Tecnologia que mantém sua empresa
funcionando 24/7
Conecte-se em minutos com especialistas em TI.
Atendimento remoto e presencial, monitoramento contínuo,
segurança, infraestrutura e suporte empresarial com SLA garantido.
Soluções de TI para empresas
Tecnologia preparada para acompanhar o crescimento do seu negócio
Gerencie suporte técnico, infraestrutura, monitoramento e atendimento
especializado através de uma experiência moderna, segura e eficiente.
Tecnologia confiável para manter seu negócio em movimento
Conte com suporte técnico remoto e presencial para você e sua empresa, manutenção preventiva,
infraestrutura de TI, servidores, redes, firewall, backup e monitoramento contínuo. Nossa equipe
acompanha cada atendimento em tempo real para garantir rapidez, segurança e alta
disponibilidade.
Resposta rápida ao suporte técnico
Solicitações direcionadas automaticamente para profissionais disponíveis na sua região.
Segurança e proteção dos seus dados
Processos protegidos e acompanhamento transparente durante todo o atendimento.
Gestão centralizada
Acompanhe solicitações, status e histórico de serviços em um único ambiente digital.
Especialistas certificados em TI
Profissionais avaliados para garantir qualidade técnica e consistência na execução.
01
Solicite seu atendimento técnico
Escolha o serviço de suporte técnico, infraestrutura ou manutenção e abra seu chamado em
poucos minutos.
02
Diagnóstico e suporte especializado
Um especialista realiza o diagnóstico e executa as ações necessárias.
03
Validação, encerramento e suporte contínuo
Após a conclusão, validamos o atendimento, registramos o histórico e permanecemos
disponíveis para suporte contínuo.
Segurança da Informação
Equipe Técnica Especializada
Resposta rápida
Atendimento Garantido
Soluções de suporte gerenciado
Suporte Técnico Gerenciado com Atendimento Remoto e Presencial
Suporte técnico gerenciado com atendimento remoto e presencial, monitoramento contínuo de
infraestrutura, manutenção preventiva, backup em nuvem e suporte especializado para empresas,
comércios e residências.
Solicitar suporte técnico
Suporte Técnico e Infraestrutura de TI com Segurança e Alta Disponibilidade
Conte com suporte técnico especializado para empresas, comércios e residências,
incluindo manutenção de computadores, suporte remoto e presencial, infraestrutura de TI,
monitoramento contínuo, backup em nuvem e segurança digital para garantir estabilidade e alta
disponibilidade dos seus sistemas.
Segurança e proteção digital avançada
Atendimento rápido e eficiente
Backup e recuperação de dados
Monitoramento contínuo
Suporte remoto e presencial especializado
Ambiente protegido
Sistemas monitorados
Operação estável
Contrate seu
Suporte Técnico
direto pelo celular com atendimento rápido
Quem Somos
Tecnologia e Suporte Técnico que simplificam o dia a dia da sua empresa
A inndo nasceu para conectar você a soluções tecnológicas inteligentes, tornando a gestão mais
eficiente, organizada e acessível. Nosso objetivo é reduzir complexidades operacionais,
automatizar processos e proporcionar mais produtividade para você, seu negócio e sua empresa.
Trabalhamos com inovação, proximidade e foco em resultado, entregando soluções que realmente
fazem diferença em sua rotina.
Nossa Missão
Inovação em Suporte Técnico e Infraestrutura de TI
Acreditamos que a tecnologia deve ser uma aliada estratégica. Por isso, desenvolvemos
soluções focadas em otimizar operações, melhorar processos e
criar experiências mais simples para todos os clientes.
Nossa equipe atua de forma colaborativa para entregar projetos e soluções
com alto padrão de qualidade, sempre alinhados às necessidades
reais de sua casa, comércio ou empresa.
Suporte especializado
Precisa de ajuda para escolher seu Suporte Técnico?
Nossa equipe está disponível para orientar você na escolha de serviços de suporte técnico,
infraestrutura de TI, manutenção de computadores, redes e atendimento remoto ou presencial para
empresas, comércios e residências.
Falar com especialista em TI
Fale com a inndo
Encontre a solução ideal para sua necessidade
Nossa equipe está pronta para ajudar você, seu comércio ou sua empresa
a implementar, gerenciar e evoluir sua infraestrutura de tecnologia.
Fale com um especialista
Converse com o setor comercial
Tire dúvidas sobre planos, serviços,
implementação e valores.
Disponível de seg. a sex. das 8h às 18h
Falar com comercial
Fale com o setor de vendas
Atendimento especializado para empresas de todos os portes.
Disponível de seg. a sex. das 8h às 18h
Falar com vendas
Soluções por perfil
Central de ajuda
Guias e conteúdos para utilização dos serviços.
Acessar recursos
Implantação assistida
Conte com suporte para acelerar a implementação
e adoção dos serviços.
Saiba mais
Recursos e implantação
Para você
Soluções para usuários residenciais que precisam de suporte técnico no dia a dia.
Conhecer soluções
Para comércio
Tecnologia para comércios, escritórios, clínicas e estabelecimentos comerciais.
Conhecer soluções
Para empresas
Infraestrutura de TI para empresas com suporte especializado e gestão tecnológica.
Conhecer soluções
O que está incluído nos planos da inndo?
Os planos incluem suporte técnico contínuo, atendimento remoto e presencial,
monitoramento de dispositivos, manutenção preventiva, segurança operacional e
gestão da infraestrutura de TI de forma recorrente e estruturada.
A inndo atende empresas de todos os portes?
Sim. Atuamos com soluções para residências, comércios e empresas de pequeno,
médio e grande porte, sempre com foco em estabilidade, continuidade e eficiência operacional.
Como funciona o suporte remoto?
O suporte remoto é realizado por meio de conexões seguras e autorizadas pelo cliente,
permitindo diagnósticos e correções em tempo real, com agilidade e controle total do usuário.
Vocês realizam atendimento presencial?
Sim. O atendimento presencial é utilizado para instalações, infraestrutura,
manutenção e suporte técnico em ambientes corporativos e residenciais,
conforme necessidade do serviço contratado.
O monitoramento realmente previne problemas?
Sim. O monitoramento contínuo identifica falhas, riscos e instabilidades antes que
impactem a operação, permitindo ações preventivas e maior disponibilidade dos sistemas.
Posso contratar serviços avulsos?
Sim. Além dos planos recorrentes e contratos de suporte, também oferecemos serviços
sob demanda conforme a necessidade específica do cliente ou da empresa.
Como escolher o plano ideal?
Nossa equipe realiza uma análise do ambiente, número de usuários, infraestrutura e objetivos
da operação para recomendar o plano mais adequado para cada cenário.
A inndo oferece suporte para redes e servidores?
Sim. Atuamos na gestão de redes, servidores, computadores, impressoras, internet corporativa
e demais recursos essenciais para o funcionamento da operação de TI.
Como funciona o atendimento e abertura de chamados?
O atendimento pode ser solicitado pelos canais oficiais da inndo. Os chamados são
direcionados automaticamente para o setor responsável conforme a urgência e o tipo de suporte
necessário.
Primeiros Passos
Saiba como contratar serviços, solicitar atendimentos e iniciar sua jornada com a inndo.
Começando com a inndo
Como solicitar suporte técnico presencial ou remoto.
Entenda as modalidades de atendimento disponíveis.
Conheça nossos planos recorrentes e contratos corporativos.
Saiba como funciona o processo de implantação e onboarding.
Descubra qual solução é mais adequada para sua necessidade.
Financeiro
Informações sobre pagamentos, contratos, faturamento e serviços recorrentes.
Pagamentos e Contratos
Formas de pagamento disponíveis.
Faturas, comprovantes e documentos fiscais.
Contratos de prestação de serviços e suporte.
Planos recorrentes para empresas e comércios.
Regras de cancelamento, reembolso e renovação.
Segurança
Proteção de dados, boas práticas e segurança em ambientes corporativos.
Segurança da Informação
Boas práticas para proteção de equipamentos e usuários.
Políticas de acesso e controle de permissões.
Recomendações para backup e recuperação de dados.
Segurança em atendimentos remotos.
Proteção contra ameaças digitais e incidentes operacionais.
Serviços de TI
Conheça as soluções oferecidas pela inndo para ambientes residenciais e corporativos.
Soluções Tecnológicas
Suporte técnico remoto e presencial.
Infraestrutura de redes e conectividade.
Instalação, configuração e manutenção de equipamentos.
Monitoramento e gestão de ambientes de TI.
Projetos de modernização e otimização tecnológica.
Empresas e Negócios
Serviços especializados para empresas, escritórios, clínicas, comércios e organizações.
Gestão Corporativa de TI
Suporte contínuo com níveis de atendimento definidos.
Monitoramento proativo de ativos e infraestrutura.
Gestão de ambientes corporativos e filiais.
Planejamento e expansão tecnológica.
Atendimento sob contrato com acompanhamento especializado.
Suporte Técnico
Conte com especialistas para resolver problemas, esclarecer dúvidas e manter sua operação
funcionando.
Atendimento Especializado
Abertura e acompanhamento de solicitações.
Atendimento remoto para resolução rápida.
Visitas técnicas presenciais quando necessário.
Suporte para usuários, empresas e equipes internas.
Atendimento prioritário conforme o plano contratado.
Comece com planejamento, segurança e acompanhamento especializado.
A Implantação Assistida da inndo foi desenvolvida para empresas,
comércios e profissionais que desejam estruturar sua operação de
tecnologia com suporte especializado desde o primeiro dia.
Nossa equipe realiza o diagnóstico do ambiente, define prioridades,
organiza processos e acompanha toda a implementação para garantir
estabilidade, produtividade e continuidade operacional.
01
Diagnóstico do Ambiente
Avaliamos equipamentos, rede, acessos, processos e necessidades
do negócio para identificar oportunidades de melhoria.
02
Planejamento Estratégico
Definimos prioridades, cronograma e ações necessárias para uma
implantação organizada e com mínimo impacto operacional.
03
Implementação
Configuração de equipamentos, infraestrutura, acessos,
monitoramento e recursos contratados.
04
Acompanhamento Contínuo
Validação do ambiente, suporte pós-implantação e orientações
para garantir a adoção das melhores práticas.
O que está incluso
✔ Diagnóstico inicial do ambiente de TI
✔ Planejamento da implantação
✔ Organização da infraestrutura tecnológica
✔ Configuração dos serviços contratados
✔ Implementação de boas práticas operacionais
✔ Orientação para usuários e equipes
✔ Acompanhamento pós-implantação
✔ Suporte especializado
Jornada de Implantação
Etapa 1
Levantamento e análise do ambiente.
Etapa 2
Planejamento e definição das prioridades.
Etapa 3
Implementação e validação técnica.
Etapa 4
Acompanhamento e otimização contínua.
Tecnologia organizada para crescer com seu negócio.
Conte com especialistas para planejar, implementar e acompanhar
sua infraestrutura tecnológica com segurança, previsibilidade e
suporte contínuo.
1. Nosso compromisso
Na inndo, valorizamos profundamente a sua confiança. Todas as informações compartilhadas
durante o contato e contratação dos nossos serviços são tratadas com responsabilidade e cuidado.
Atuamos com transparência e seriedade para garantir uma relação segura, moderna
e confiável em cada interação com nossa equipe.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para viabilizar o atendimento e melhorar
sua experiência com nossos serviços.
✔ Nome e telefone
✔ E-mail de contato
✔ Endereço para atendimento
✔ Informações do dispositivo
✔ Dados de navegação e interação
3. Uso das informações
Suas informações são utilizadas exclusivamente para:
✔ Realizar atendimentos e solicitações
✔ Entrar em contato sobre serviços e retornos
✔ Melhorar sua experiência com a inndo
✔ Garantir segurança e prevenção de fraudes
✔ Cumprir obrigações legais quando necessário
4. Segurança garantida
Adotamos boas práticas de segurança da informação e controle de acesso para proteger seus dados,
evitando uso indevido, alterações não autorizadas ou qualquer tipo de incidente com suas
informações.
Ambiente protegido
A inndo atua com práticas modernas de segurança digital para proteger acessos, informações e
interações,
garantindo confiança em cada contato com nossa equipe.
Profissionais verificados
Todos os profissionais são cuidadosamente avaliados antes de integrarem nossa equipe, garantindo
qualidade, responsabilidade e transparência no atendimento.
✔ Identificação validada
✔ Atendimento transparente
✔ Avaliações de clientes
✔ Histórico de serviços prestados
Processo seguro de atendimento
Cada etapa do atendimento é conduzida com clareza e segurança, oferecendo tranquilidade durante toda
a experiência.
✔ Ambiente protegido e monitorado
✔ Fluxo de atendimento confiável
✔ Confirmação das etapas realizadas
✔ Suporte disponível sempre que necessário
Atendimento remoto seguro
Nos atendimentos remotos, priorizamos conexões seguras e acompanhamento transparente, garantindo que
você tenha total visibilidade do processo.
Quem somos
A inndo nasceu para conectar você a soluções tecnológicas inteligentes, tornando a gestão mais
eficiente, organizada e acessível. Nosso objetivo é reduzir complexidades operacionais, automatizar
processos e proporcionar mais produtividade para você, seu negócio e sua empresa.
Trabalhamos com inovação, proximidade e foco em resultado, entregando soluções que realmente fazem
diferença em sua rotina.
Como funciona
A inndo atua como parceira estratégica de tecnologia para pessoas, comércios e empresas.
Nossos serviços podem ser contratados de forma avulsa ou através de planos recorrentes,
garantindo suporte contínuo, monitoramento e gestão especializada de ambientes de TI.
Atendimento agendado
Equipe especializada
Segurança e confiabilidade
Suporte contínuo
O que fazemos
Suporte técnico
Atendimento presencial
Monitoramento
Infraestrutura de TI
Entregamos soluções em suporte, infraestrutura, monitoramento, redes, manutenção,
automação, segurança e gestão de tecnologia, ajudando nossos clientes a manterem
seus ambientes tecnológicos estáveis, protegidos e produtivos.
Nossa missão
Simplificar a tecnologia para que pessoas, profissionais e empresas possam focar
no que realmente importa. Atuamos com comprometimento, transparência e excelência,
transformando a TI em uma ferramenta estratégica para crescimento, produtividade e inovação.
1. Sobre os serviços
A inndo oferece serviços de suporte e soluções em tecnologia da informação,
incluindo atendimento remoto, manutenção, formatação e suporte corporativo,
realizados mediante agendamento e disponibilidade.
2. Agendamentos
✔ Atendimentos realizados mediante agendamento prévio
✔ Horários sujeitos à disponibilidade da equipe
✔ O cliente deve fornecer informações corretas e atualizadas
✔ Atrasos podem impactar o tempo e a qualidade do atendimento
3. Cancelamentos e reagendamentos
Cancelamentos ou alterações devem ser comunicados com antecedência sempre que possível,
garantindo melhor organização dos atendimentos.
✔ Reagendamentos sujeitos à disponibilidade e devem ser solicitados com antecedência mínima de
um dia
✔ Visitas técnicas não possuem taxa adicional de deslocamento dentro das condições informadas
✔ A ausência no local pode resultar no cancelamento do atendimento
✔ Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos um dia de antecedência
4. Pagamentos
Os valores dos serviços são informados previamente antes da execução de qualquer atendimento.
✔ Pagamentos via Pix, transferência, cartão ou boleto
✔ Alguns serviços podem exigir sinal antecipado para confirmação
✔ Serviços adicionais serão sempre informados previamente
5. Backup e responsabilidade
O cliente é responsável pela guarda e segurança dos seus dados e arquivos armazenados nos
dispositivos.
✔ A realização de backup depende das condições do equipamento
✔ Falhas em HDs ou SSDs podem impedir recuperação total dos dados
✔ Recomendamos manter cópias de segurança atualizadas regularmente
6. Atendimento remoto
O suporte remoto é realizado por meio de ferramentas seguras, com acompanhamento do cliente em tempo
real.
✔ Necessário acesso estável à internet
✔ O cliente acompanha todas as etapas do processo
✔ O acesso pode ser encerrado a qualquer momento pelo cliente
7. Visitas técnicas
Atendimentos presenciais são realizados conforme disponibilidade e condições do local, podendo
variar de acordo com a complexidade do serviço.
✔ Atendimento residencial e empresarial
✔ Condições do ambiente devem permitir a execução do serviço
✔ Organização prévia do local pode otimizar o atendimento
8. Garantia do serviço
A garantia cobre exclusivamente os serviços executados pela inndo dentro do período informado no
atendimento.
✔ Não cobre mau uso do equipamento
✔ Não cobre infecções futuras por vírus ou softwares externos
✔ Intervenções externas podem invalidar a garantia
9. Aceite dos termos
Ao utilizar os serviços da inndo, o cliente declara estar de acordo com todos os termos,
regras e condições descritos neste documento.
Atendimento presencial / visita técnica
O atendimento presencial da inndo é realizado mediante agendamento para residências, empresas,
comércios e escritórios, oferecendo suporte direto no local.
✔ Atendimento no local
✔ Diagnóstico técnico completo
✔ Formatação e otimização de equipamentos
✔ Instalação de programas e dispositivos
✔ Suporte para notebooks e computadores
O tempo de atendimento pode variar de acordo com a complexidade do problema,
estado do equipamento e necessidade de análise ou backup.
Atendimento remoto
O suporte remoto da inndo permite resolver problemas técnicos sem deslocamento,
com acesso seguro e acompanhamento em tempo real.
✔ Atendimento rápido e prático
✔ Suporte via ferramentas seguras de acesso remoto
✔ Acompanhamento em tempo real pelo cliente
✔ Correção de erros e melhoria de desempenho
✔ Instalação e configuração de sistemas e aplicativos
O acesso remoto ocorre somente com autorização do cliente e pode ser encerrado a qualquer momento.
Atendimento empresarial
A inndo oferece soluções em tecnologia voltadas para empresas, escritórios e ambientes corporativos,
com foco em desempenho, segurança e continuidade operacional.
Infraestrutura de rede
Organização de equipamentos
Suporte contínuo
Atendimento sob demanda
Os atendimentos empresariais podem ser realizados presencialmente ou remotamente,
conforme a necessidade de cada operação.
Informações importantes
✔ Atendimento realizado mediante agendamento
✔ Valores podem variar conforme o tipo de serviço
✔ Backup depende das condições do dispositivo
✔ Softwares licenciados não estão inclusos no atendimento
✔ Suporte transparente, humano e focado em solução
Formas de pagamento
A inndo oferece formas de pagamento flexíveis, adaptadas tanto para atendimentos pontuais quanto
para contratos recorrentes de suporte contínuo.
Os pagamentos podem variar conforme o tipo de serviço e modelo de contratação.
✔ PIX
✔ Transferência bancária
✔ Boleto
✔ Cartão de crédito e débito
Contratos e planos recorrentes
A inndo trabalha com planos recorrentes e contratos de suporte contínuo para pessoas físicas,
comércios e empresas,
garantindo acompanhamento técnico permanente, manutenção preventiva e suporte sob demanda.
Esses planos são ideais para quem precisa de estabilidade, atendimento prioritário e uma equipe de
TI sempre disponível para resolver problemas e manter os sistemas funcionando com eficiência.
Confirmação do atendimento
Alguns serviços podem exigir confirmação prévia para garantir o agendamento e a organização correta
do atendimento técnico.
Informações importantes
✔ Valores variam conforme o tipo de serviço e contrato escolhido
✔ Serviços adicionais podem gerar custos extras previamente informados
✔ O agendamento é confirmado após validação do pagamento ou contrato
✔ Planos recorrentes podem ser pausados ou ajustados conforme condições contratuais
✔ A inadimplência pode impactar temporariamente a continuidade do atendimento
Cancelamento de atendimentos avulsos
Clientes residenciais, profissionais autônomos e pequenos estabelecimentos
podem solicitar o cancelamento de serviços avulsos antes do início do atendimento.
✔ Solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais da inndo
✔ Reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade da agenda
✔ Serviços não iniciados podem ser remarcados sem prejuízo operacional
✔ Serviços já iniciados serão cobrados proporcionalmente às atividades executadas
Visitas técnicas presenciais
O cancelamento de visitas presenciais deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas para
evitar impactos operacionais e deslocamentos desnecessários.
✔ Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência não geram custos adicionais
✔ Caso a equipe já esteja em deslocamento, poderá ser cobrada taxa de visita técnica conforme
informado previamente
✔ Reagendamentos permanecem sujeitos à disponibilidade da agenda
✔ Situações excepcionais serão analisadas individualmente
Ausência no local ou indisponibilidade
É responsabilidade do contratante garantir acesso ao local, equipamentos, sistemas e informações
necessárias para execução do serviço.
✔ A ausência de responsável no local poderá impedir a realização do atendimento
✔ A impossibilidade de acesso aos equipamentos poderá gerar necessidade de novo agendamento
✔ Custos operacionais decorrentes da indisponibilidade poderão ser aplicados quando houver
deslocamento realizado
✔ Empresas devem garantir acesso previamente autorizado aos ambientes necessários
Planos recorrentes e contratos empresariais
Clientes com contratos de suporte contínuo, planos recorrentes, atendimento corporativo ou serviços
gerenciados possuem condições específicas definidas em contrato.
✔ Os prazos de cancelamento seguem as cláusulas contratuais vigentes
✔ Contratos com período mínimo de vigência devem respeitar as condições acordadas entre as
partes
✔ Serviços prestados até a data do cancelamento permanecem devidos
✔ Licenças, ferramentas de terceiros e serviços contratados em nome do cliente poderão continuar
gerando cobranças até sua efetiva desativação
✔ A rescisão poderá exigir formalização por escrito através dos canais oficiais da inndo
Projetos, implantações e serviços sob demanda
Serviços de implantação, consultoria, projetos de infraestrutura, redes, servidores, segurança da
informação e demais atividades de execução programada possuem regras específicas devido ao
planejamento e alocação de recursos.
✔ Etapas já executadas serão faturadas normalmente
✔ Equipamentos, licenças e serviços adquiridos para o projeto não são passíveis de reembolso
após sua contratação
✔ Cancelamentos durante a execução poderão gerar cobrança proporcional às atividades realizadas
✔ Alterações de escopo poderão impactar prazos e valores originalmente aprovados
Disposições gerais
A inndo busca conduzir todos os cancelamentos e reagendamentos de forma transparente e equilibrada,
preservando os direitos do cliente e a viabilidade operacional dos serviços contratados.
✔ Cada solicitação poderá ser analisada individualmente conforme sua natureza
✔ Casos de força maior serão avaliados de forma específica
✔ As condições contratuais prevalecem sobre regras gerais quando aplicáveis
✔ O envio da solicitação de cancelamento não implica cancelamento automático até sua confirmação
formal
Garantia dos serviços
A inndo oferece garantia para os serviços executados, limitada às atividades realizadas pela nossa
equipe e dentro das condições previamente informadas ao cliente.
✔ Correção de falhas relacionadas ao serviço executado
✔ Ajustes decorrentes do atendimento realizado
✔ Revisão técnica quando identificado problema coberto pela garantia
✔ Atendimento conforme as condições do plano ou contrato vigente
Condições da garantia
O período de garantia pode variar conforme o tipo de serviço contratado, complexidade da solução
implementada, equipamentos envolvidos e cláusulas contratuais aplicáveis.
✔ O prazo será informado durante o atendimento ou proposta comercial
✔ Contratos corporativos podem possuir níveis de serviço específicos (SLA)
✔ Planos recorrentes seguem as condições estabelecidas em contrato
✔ A garantia é válida apenas para o problema originalmente atendido
O que não está coberto
✔ Problemas causados por terceiros após o atendimento
✔ Danos físicos, acidentes, quedas ou exposição a líquidos
✔ Oscilações elétricas, surtos, descargas atmosféricas ou falhas de energia
✔ Vírus, malwares ou incidentes de segurança adquiridos posteriormente
✔ Alterações realizadas pelo cliente ou por outros prestadores
✔ Falhas de equipamentos decorrentes de desgaste natural ou defeitos de fabricação
✔ Problemas em softwares, serviços ou plataformas de terceiros
Equipamentos, peças e licenças
Quando houver fornecimento de equipamentos, componentes, licenças ou soluções de terceiros, a
garantia poderá seguir as condições definidas pelos respectivos fabricantes, distribuidores ou
fornecedores.
✔ Garantias de fabricantes permanecem sob responsabilidade dos mesmos
✔ Licenças de software seguem os termos dos seus desenvolvedores
✔ A inndo atua no suporte e intermediação quando aplicável
Contratos empresariais e planos recorrentes
Clientes empresariais, comerciais e corporativos podem contar com condições diferenciadas de
garantia, suporte e atendimento conforme o plano contratado e os acordos de nível de serviço
estabelecidos.
✔ Atendimento prioritário conforme contrato
✔ Cobertura definida por escopo e SLA
✔ Monitoramento e suporte contínuo quando contratado
✔ Condições específicas formalizadas em contrato prevalecem sobre esta política geral
Novos problemas e novos chamados
Caso seja identificado um problema diferente daquele originalmente atendido, poderá ser necessária a
abertura de um novo chamado técnico, sujeito à análise e orçamento.
✔ Cada ocorrência será avaliada individualmente
✔ Novas demandas não relacionadas não fazem parte da garantia
✔ Serviços adicionais serão previamente apresentados ao cliente
Solicitação de reembolso
A inndo analisa todas as solicitações de reembolso de forma individual, considerando o tipo de
serviço contratado,
a etapa de execução, os recursos utilizados e as condições previamente acordadas entre as partes.
A solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais de atendimento para registro e análise formal
do caso.
Quando o reembolso pode ser aprovado
✔ Impossibilidade técnica comprovada para execução do serviço contratado
✔ Cancelamento aprovado antes do início efetivo da prestação do serviço
✔ Cobranças realizadas em duplicidade ou por erro operacional
✔ Falhas administrativas identificadas e confirmadas pela inndo
✔ Situações previstas em contrato ou exigidas pela legislação aplicável
Casos que podem não ser elegíveis
Nem toda solicitação resulta em reembolso. A análise considera o trabalho já realizado,
os recursos empregados e as obrigações assumidas pelas partes.
✔ Serviços integralmente executados e aprovados pelo cliente
✔ Diagnósticos, análises técnicas e consultorias já concluídas
✔ Horas técnicas efetivamente utilizadas
✔ Serviços interrompidos por solicitação do cliente após o início da execução
✔ Licenças, softwares, assinaturas ou serviços de terceiros já ativados
✔ Equipamentos, peças ou produtos adquiridos sob demanda do cliente
Contratos empresariais e planos recorrentes
Clientes corporativos, comerciais e empresariais que possuam contratos de suporte contínuo,
serviços gerenciados ou planos recorrentes estarão sujeitos às condições de cancelamento,
rescisão e reembolso previstas em seus respectivos contratos.
✔ As cláusulas contratuais prevalecem sobre esta política geral
✔ Serviços já prestados permanecem devidos
✔ Licenças e serviços de terceiros podem possuir regras próprias de cancelamento
✔ Valores proporcionais poderão ser apurados conforme o período efetivamente utilizado
Prazo de análise
O prazo de análise pode variar conforme a complexidade do caso, a documentação apresentada
e a forma de pagamento utilizada na contratação.
✔ Cada solicitação recebe avaliação individual
✔ Informações complementares podem ser solicitadas durante a análise
✔ O cliente será informado sobre a decisão pelos canais oficiais
✔ Os prazos das instituições financeiras não dependem da inndo
Informações importantes
A aprovação de um reembolso não implica reconhecimento de falha na prestação do serviço,
sendo uma medida administrativa analisada conforme as circunstâncias de cada atendimento.
✔ Cada solicitação é avaliada individualmente
✔ A documentação do atendimento poderá ser utilizada na análise
✔ Serviços executados parcialmente podem gerar reembolso proporcional quando aplicável
✔ Casos previstos em lei serão tratados conforme a legislação vigente
Uso de cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência, personalizar conteúdo
e analisar o uso da plataforma. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento.
Aceitar e continuar
HelpDesk Express
Atendimento remoto rápido para correções e configurações.
Suporte Total
Reúne todos os serviços de suporte técnico e atendimento remoto em uma única solução.
Flex TI
Escolha exatamente os serviços que deseja contratar e receba uma proposta personalizada para sua
necessidade.
In Loco
Técnicos residentes, Service Desk corporativo e monitoramento proativo.
Sistema Renovado
Limpeza completa, otimização e reinstalação do sistema operacional.
Completa+
Formatação premium com suporte pós-serviço e higienização.
Home Office Total
Estabilidade do escritório dentro de casa.
Gamer Master
Garanta que a máquina extraia o máximo de frames (FPS) possíveis.
Meu computador
Nós te ajudamos na compra de seu novo computador, seja desktop ou notebook
Adequação digital
Consultórios e escritórios que lidam com dados sensíveis de clientes.
Infraestrutura 360
Gestão e manutenção de infraestrutura para empresas.
Rede Inteligente
Instalação e otimização de redes domésticas e corporativas.
Remove Vírus
Eliminação de ameaças, malware e proteção do sistema.
Backup Seguro
Proteção e recuperação de arquivos importantes.
Printer Fácil
Configuração completa e compartilhamento em rede.
Upgrade SSD
Mais velocidade e desempenho para seu computador.
PC Care
Remoção de poeira e manutenção preventiva.
Email Pro
Configuração profissional de e-mail e pacote Office.
Hospedagem e Domínio
Registro, hospedagem e suporte para seu site.
Faça seu site
Um site para seu negócio com o que há de mais atual.
Rollout TI
Substitua todo o parque com segurança.
Organiza JÁ
Organização profissional de racks, cabeamento estruturado e documentação técnica.
Monitora JÁ
Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com detecção proativa de falhas.
Diagnóstico e suporte técnico remoto especializado
Atendimento remoto via acesso seguro
Diagnóstico de problemas no sistema
Correção de falhas e erros comuns
Instalação e configuração de programas
Atualização de drivers e sistema
Remoção de softwares indesejados
Otimização básica de desempenho
Orientação técnica durante o atendimento
Duração média
30 a 90 minutos
Modalidade
100% online
Garantia
3 dias
Solicitar atendimento remoto
Preencha seus dados para iniciar seu atendimento.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Escolha a modalidade:
Avulso - R$ 99,90
Mensal - R$ 89,90 (mínimo 12 meses)
Diretrizes do atendimento
Atendimento remoto com duração média de até 90 minutos
Necessário conexão estável com a internet
Não inclui backup ou recuperação de dados
Problemas complexos podem exigir atendimento presencial
Garantia de 3 dias para o serviço executado
Cobrança adicional de R$ 40,00 a cada 30 minutos excedente
Não inclui backup
Por R$ 89,90 por mês, você tem direito a 1 atendimento remoto desses por mês
(contrato de 12 meses)
Plataforma completa de suporte tecnológico
Solução unificada para ambientes residenciais, comerciais e corporativos,
com cobertura total de segurança, redes e suporte técnico contínuo.
Sistema Renovado e Completa+
Remoção de vírus e proteção ativa
Backup e recuperação de dados
Configuração de redes e Wi-Fi
Impressoras e dispositivos
Microsoft Office e Outlook
Upgrade SSD e performance
Limpeza preventiva de hardware
Suporte remoto prioritário
Atendimento técnico especializado
Modelo
Serviço gerenciado
Prioridade
Premium
Indicação
Todos
Monte sua solução tecnológica ideal
Nem todos os ambientes precisam do mesmo nível de suporte.
Aqui você seleciona apenas os serviços necessários e recebe uma proposta
personalizada, ajustada ao seu cenário técnico e orçamento.
Formatação de computadores
Remoção de vírus
Backup de dados
Configuração de redes e Wi-Fi
Instalação de impressoras
Upgrade de SSD
Microsoft Office e Microsoft 365
Suporte remoto
Suporte presencial
Outros
Modelo
100% flexível
Orçamento
Sob demanda
Indicação
Residencial + Empresarial
Solicitar proposta personalizada
Informe seus dados e selecione os serviços desejados para criarmos sua proposta.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Preciso de uma solução personalizada
Desconto progressivo a partir de 3 serviços contratados no plano
Outsourcing Corporativo de TI
Serviço especializado para empresas que desejam terceirizar parcial ou totalmente sua
operação de tecnologia,
combinando técnicos presenciais, Service Desk, monitoramento contínuo e gestão operacional
do ambiente.
Técnicos residentes na empresa
Service Desk corporativo
Monitoramento proativo de infraestrutura
Gestão de chamados e SLA
Suporte remoto e presencial
Gestão de ativos de TI
Inventário
Monitoramento de servidores e redes
Relatórios executivos mensais
Contrato totalmente personalizado
Modelo
Outsourcing
Atendimento
Remoto + Presencial
Indicação
Empresas
Serviço de reinstalação e otimização do sistema
Backup dos arquivos pessoais até 50GB
Formatação completa do sistema
Instalação do Windows
Atualizações de segurança
Instalação de drivers essenciais
Otimização de desempenho
Navegador e aplicativos básicos
Tempo médio
2 a 4 horas
Modalidade
Presencial
Garantia
7 dias
Serviço avançado de formatação e otimização
Inclui todos os benefícios do plano Sistema Renovado
Backup completo dos dados do usuário até 100GB
Instalação de softwares essenciais de uso diário
Higienização física básica do equipamento
Otimização avançada de desempenho do sistema
Atualização completa de drivers
Plano Helpdesk Express por 7 dias (suporte remoto)
Tempo médio
2 a 5 horas
Modalidade
Presencial + Remoto
Garantia
7 dias
Ambiente de trabalho remoto otimizado e estável
Solução completa para profissionais que dependem do computador no dia a dia.
O Home Office Total garante desempenho, estabilidade e suporte técnico contínuo
para ambientes de trabalho remoto.
Diagnóstico completo do sistema
Configuração de prioridade de banda no roteador (QoS) para o PC de trabalho não travar
quando outras pessoas estiverem usando a internet na casa
Limpeza de arquivos desnecessários
Remoção de ameaças e vírus
Configuração e otimização de Wi-Fi
Instalação de impressoras
Configuração do Outlook
Backup de arquivos importantes até 100gb
Otimização completa do computador para ferramentas de videochamada (Teams, Zoom, Meet)
Suporte remoto para ajustes e melhorias por 7 dias
Organização física e lógica de cabos e periféricos na mesa de trabalho (Organização de
Setup)
Suporte prioritário via WhatsApp com acesso remoto em até 45 minutos dentro do horário
comercial
Perfil
Profissionais em home office
Modalidade
Presencial + Remoto
Objetivo
Alta produtividade
Otimização avançada para desempenho em jogos
Serviço técnico especializado em otimização de PCs gamer, com foco em FPS,
estabilidade, redução de latência e melhoria térmica do sistema.
Diagnóstico completo de hardware
Otimização extrema do Windows para jogos (redução de input lag e processos em segundo
plano)
Atualização e calibração de drivers de vídeo (Nvidia/AMD) com foco em estabilidade
Limpeza física pesada com troca de pasta térmica de alta condutividade (ex: Thermal
Grizzly ou Noctua)
Ajustes de performance para maior FPS
Atualização de drivers de vídeo e chipset
Remoção de processos e serviços desnecessários
Análise de gargalos de desempenho
Configuração e otimização de softwares de streaming/gravação (OBS Studio, Discord)
Verificação de temperaturas e refrigeração
Otimização de SSD e armazenamento
Limpeza de arquivos temporários e cache
Monitoramento e teste de estresse de temperatura (Stress Test) para evitar thermal
throttling (perda de desempenho por calor)
Organização de cabos interna (Cable Management) do gabinete para melhor fluxo de ar
Relatório técnico com recomendações de upgrade
Foco
Alta performance (FPS)
Modalidade
Presencial / Laboratório
Perfil
Gamers e Streamers
Consultoria especializada para compra do computador ideal
Antes de investir em um computador, realizamos uma análise completa das suas
necessidades para indicar a melhor opção, evitando gastos desnecessários e
garantindo que o equipamento atenda exatamente ao seu perfil.
Análise completa do seu perfil de uso
Identificação da configuração ideal para sua necessidade
Orientação entre Notebook, Desktop ou All-in-One
Recomendação de processador, memória RAM e armazenamento
Avaliação da necessidade de placa de vídeo dedicada
Recomendação para estudos, trabalho, jogos ou uso profissional
Indicação de equipamentos com o melhor custo-benefício
Análise de futuras possibilidades de upgrade
Lista de modelos recomendados
Orientação sobre onde comprar com segurança
Suporte para tirar dúvidas antes da compra
Foco
Escolha do computador ideal
Modalidade
Consultoria Online
Perfil
Pessoas e Empresas
Avaliação completa da infraestrutura digital
Serviço especializado para empresas que lidam com dados sensíveis.
Realiza análise da infraestrutura, identifica vulnerabilidades e propõe melhorias
em segurança, organização e conformidade operacional.
Diagnóstico da infraestrutura tecnológica
Análise de segurança de dados e acessos
Verificação de dispositivos e estações de trabalho
Configuração de rotinas de backup
Gestão de usuários e permissões
Avaliação de senhas e autenticação
Proteção contra ameaças digitais
Análise da rede e conectividade
Relatório técnico de vulnerabilidades
Criptografia de disco (BitLocker ou similar) nos notebooks (se o notebook for roubado,
ninguém acessa os dados dos pacientes)
Configuração de rotina de Backup em Nuvem Automatizado e Criptografado dos arquivos de
sistemas
Configuração de usuários separados no Windows (senha individual para a recepção e outra
para outros profissionais)
Bloqueio de portas USB das máquinas da recepção para evitar cópia indevida de dados ou
infecção por pendrives de terceiros
Plano de adequação e melhorias
Foco
Segurança corporativa
Entrega
Relatório técnico
Perfil
Empresas, escritório e clínicas
Solicitar análise de adequação
Informe seus dados e o porte da empresa para iniciar a análise técnica.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Quantidade de computadores
Gestão contínua da infraestrutura de TI
Suporte técnico para estações de trabalho
Manutenção preventiva e corretiva
Gestão de usuários e permissões
Instalação e atualização de softwares corporativos
Atendimento remoto e presencial
Modelo
Mensal ou avulso
Atendimento
Híbrido
Escopo
Personalizado
Solicitar Infraestrutura 360
Informe os dados da empresa para iniciar o atendimento.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Quantidade de computadores
Servidor local?
Selecione
Sim
Não
Modalidade
Selecione
Contrato mensal
Atendimento avulso
Consulte o limite de visitas presenciais
Rede estável, segura e otimizada
Projeto completo de análise e otimização de redes Wi-Fi,
garantindo estabilidade, cobertura e segurança para ambientes residenciais e corporativos.
Análise de cobertura e sinal
Configuração de roteadores e modems
Otimização de canais Wi-Fi
Correção de interferências
Configuração de redes Mesh e repetidores
Integração de dispositivos (IoT, impressoras, TVs)
Segurança de rede e controle de acesso
Diagnóstico de lentidão e instabilidade
Expansão de cobertura
Recomendação de equipamentos
Ambiente
Residencial / Empresarial
Modalidade
Presencial
Escopo
Projeto técnico
Solicitar configuração de rede
Informe os dados do ambiente para análise da rede.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Consulte taxa de Visita Técnica + Diagnóstico
O que está incluso
Diagnóstico completo de ameaças e vulnerabilidades
Remoção de vírus, trojans e malwares
Eliminação de programas indesejados (PUPs)
Limpeza de arquivos suspeitos e temporários
Correção de alterações indevidas no sistema
Verificação de navegadores e extensões maliciosas
Atualização das configurações de segurança
Otimização do desempenho após a limpeza
Instalação e configuração de proteção básica
Orientações para prevenção de futuras infecções
Tempo médio
1 a 3 horas
Atendimento
Remoto / Presencial
Garantia
7 dias
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para começar.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Caso o sistema tenha sido corrompido, recomendamos a contratação de um plano de
formatação
O que está incluso
Análise e organização dos arquivos importantes
Backup de documentos, fotos e vídeos
Cópia de segurança para HD externo ou SSD pessoal
Configuração de backup em nuvem (se contratado)
Verificação da integridade dos arquivos copiados
Recuperação de backups existentes
Organização de pastas para facilitar futuras recuperações
Orientação sobre boas práticas de armazenamento
Planejamento de rotina automática de backup
Tempo médio
2 a 5 horas
Atendimento
Presencial
Limite inicial
100GB / 250GB
Finalizar solicitação
Informe os detalhes para avaliarmos o backup.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Faremos teste de velocidade de leitura/escrita no início do atendimento para alinhar
o tempo
HD/SSD para realização do backup é de responsabilidade do cliente
O custo da assinatura do espaço na nuvem (ex: Google One ou Microsoft 365) é de
responsabilidade do cliente
O que está incluso
Instalação completa da impressora
Configuração via USB ou Wi-Fi
Instalação de drivers oficiais
Configuração em computadores e notebooks
Compartilhamento em rede local
Configuração de impressão sem fio
Testes de impressão e digitalização
Configuração para múltiplos usuários
Solução de erros de conexão
Orientação básica de utilização
Tempo médio
30 a 60 min
Atendimento
Remoto ou presencial
Compatibilidade
Residencial e empresarial
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para receber um orçamento personalizado.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Muitas marcas de impressora (como HP, Epson, Canon) não enviam o cabo USB na caixa, o
cliente deverá comprar antes do atendimento
O serviço é de instalação lógica e configuração, não realizamos Conserto/Manutenção
de Hardware
O que está incluso
Análise de compatibilidade do equipamento
Recomendação do SSD ideal para seu uso
Instalação física do SSD
Migração completa do sistema operacional
Transferência de arquivos e programas
Configuração e otimização do SSD
Testes de desempenho após instalação
Atualização de drivers necessários
Verificação geral da saúde do equipamento
Orientação sobre cuidados e manutenção
Benefício
Até 10x mais velocidade
Atendimento
Presencial
Migração
Sem perder arquivos
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para receber uma análise de compatibilidade e orçamento.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Caso o HD/SSD antigo apresente defeitos físicos graves que impeçam a clonagem segura,
o
serviço será alterado para Instalação Limpa do Windows + Backup dos arquivos
acessíveis
O que está incluso
Abertura segura do equipamento
Remoção de poeira acumulada
Limpeza de ventoinhas e dissipadores
Limpeza de filtros e entradas de ar
Higienização dos componentes internos
Remoção da pasta térmica antiga e aplicação de nova pasta térmica de alta condutividade
(Ex: Artic Silver, Noctua ou similar)
Verificação de superaquecimento
Inspeção visual de cabos e conexões
Teste de funcionamento após manutenção
Relatório básico sobre o estado do equipamento
Orientações para manutenção preventiva
Tempo médio
1 a 2 horas
Benefício
Menos aquecimento
Atendimento
Presencial
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para receber uma avaliação e agendar a manutenção.
Descreva sua necessidade (Opcional)
O que está incluso
Instalação e configuração do Microsoft Office (se adquirido)
Configuração do Outlook para uso pessoal ou empresarial
Configuração de contas Microsoft 365 até 2 contas
Integração de e-mails corporativos
Configuração de assinaturas profissionais
Importação de contatos e calendários
Configuração de sincronização entre dispositivos
Ajustes de segurança e autenticação
Testes de envio e recebimento de mensagens
Criação, manutenção e orientação sobre PST de até 20GB
Orientação básica sobre utilização dos aplicativos
Tempo médio
30 a 120 min
Atendimento
Remoto ou presencial
Compatibilidade
Microsoft 365 e Outlook
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para solicitar a instalação e configuração do Email Pro.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Arquivos PST antigos (com mais de 20GB ou 30GB) costumam dar muito erro de indexação
e travamentos no Outlook
O que está incluso
Registro e configuração de domínio
Contratação e configuração de hospedagem
Configuração de DNS e apontamentos
Instalação inicial do site
Configuração de certificado SSL (HTTPS)
Criação e configuração de e-mails profissionais
Suporte para migração de hospedagem
Ideal para
Empresas e profissionais
Segurança
SSL
Suporte
Configuração completa
Finalizar solicitação
Preencha seus dados para receber um orçamento personalizado para hospedagem, domínio ou
migração de site.
Descreva sua necessidade (Opcional)
O valor cobrado é relativo ao serviço técnico. O valor anual do domínio e as
mensalidades ou
anuidades do servidor de hospedagem são de responsabilidade do cliente
Instalação da infraestrutura para o site funcionar. Este plano não inclui o web
design, a criação das páginas, a escrita
dos textos ou a criação de logotipos (desenvolvimento de site), que é um serviço que
custa à parte
O que está incluso
Desenvolvimento de site profissional
Design moderno e responsivo
Compatível com celulares, tablets e computadores
Página inicial personalizada
Páginas institucionais (Sobre, Serviços e Contato)
Integração com WhatsApp
Formulário de contato
Otimização para Google (SEO básico)
Certificado SSL (HTTPS)
Suporte na publicação do site
Design
100% personalizado
Responsivo
Todos os dispositivos
SEO
Preparado para Google
Solicitar orçamento
Preencha os dados abaixo para que possamos entender o seu projeto e enviar uma proposta
personalizada.
Descreva sua necessidade (Opcional)
O prazo de entrega do site passa a contar a partir do recebimento
de 100% do material por parte do cliente
Estão inclusas até 2 rodadas completas de alterações após a entrega do layout.
Alterações extras após a aprovação serão cobradas à parte
O que está incluso
Planejamento completo da substituição dos equipamentos
Inventário e identificação dos ativos
Instalação e preparação das novas máquinas
Migração de perfis e configuração dos usuários
Transferência segura de arquivos e documentos
Instalação de softwares corporativos
Integração ao domínio e rede da empresa
Testes operacionais e validação do ambiente
Suporte aos colaboradores durante a transição
Descarte ou preparação dos equipamentos antigos
Ideal para
Empresas e escritórios
Migração
Segura e planejada
Execução
Presencial
Solicitar orçamento
Informe os detalhes do projeto para que possamos dimensionar a migração e elaborar uma
proposta personalizada.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Acréscimo de 25% no valor total do projeto caso a execução precise ocorrer fora do
horário comercial (ex: sábados, domingos ou madrugadas)
O que está incluso
Auditoria completa da infraestrutura existente
Mapeamento de cabos, switches e portas de rede
Identificação técnica de ativos e conexões
Organização de cabeamento seguindo normas ANSI/TIA
Etiquetagem profissional de cabos, patch panels e switches
Retrofitting e reorganização de racks
Instalação de organizadores horizontais e verticais
Reorganização da distribuição elétrica interna
Documentação técnica As-Built
Entrega de diagrama atualizado da infraestrutura
Ideal para
Empresas, escritórios e datacenters
Execução
Projeto personalizado
Atendimento
Presencial especializado
Solicitar orçamento
Informe os detalhes da sua infraestrutura para elaborarmos um projeto de reorganização,
documentação e adequação técnica.
Descreva sua necessidade (Opcional)
Caso o serviço não possa ser realizado de segunda a sexta em horário comercial,
acréscimo de 25% no valor total se a execução exigir regime de plantão na madrugada
ou finais de semana
A responsabilidade por equipamentos preexistentes é do contratante: Faça backup de
tudo antes do início do serviço
Monitoramento contínuo da sua operação
Serviço especializado de monitoramento corporativo funcionando 24 horas por dia,
7 dias por semana, identificando falhas antes que impactem sua operação e garantindo
máxima disponibilidade dos seus ativos de TI.
Monitoramento 24x7x365
Servidores físicos e virtuais
Links de internet
Switches e equipamentos de rede
Firewalls corporativos
Wi-Fi corporativo
Estações de trabalho
Alertas automáticos em tempo real
Detecção proativa de indisponibilidades
Relatórios e métricas de disponibilidade
Operação
24x7
Modelo
Monitoramento Proativo
Indicação
Empresas
Voltar
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